CRM제안서
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작성일 23-01-19 21:18
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무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 槪念
CRM의 기대효과(效果)
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
environment(환경) 및 고객characteristic(특성) 분석
· CRM 전략(strategy) 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 improvement(개선)
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략(strategy) 및
구체 프로그램(program]) 도출
· Cross-sell, up-sell
· Flexible interest rates
경쟁사와 差別화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범…(drop)
1. CRM 의 槪念
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